Scout Test Berge & Meer
Scouttest bei "Berge & Meer"
Reisebegeisterte Scouts und Mitarbeiter des Reiseveranstalters "Berge & Meer" trafen in Rengsdorf, dem Firmensitz des Unternehmens, zusammen. Das Ziel: eine angeregte und informative Diskussion über Urlaubsplanung. Nicht nur das Unternehmen war neugierig und wollte möglichst viel Meinung und Kritik von unseren Feierabend-Mitgliedern sammeln. Auch die Scouts freuten sich bereits darauf, nicht nur zu helfen, sondern auch einmal ein wenig hinter die Kulissen der Firma zu schauen. Den meisten war "Berge & Meer" zumindest ein Begriff, und natürlich waren alle unsere Teilnehmer begeisterte Reisende.
Nachdem Alexander Wild, Gründer und Geschäftsführer von Feierabend.de, zusammen mit Moritz Kothe von Berge & Meer alle Teilnehmer begrüßt hatte, begannen Austausch und Diskussion.
Bevor man eine Reise tut
Während sich unsere Feierabend Scouts vorstellten, flossen zugleich die persönlichen Vorlieben und Vorgehensweisen der einzelnen hinsichtlich ihrer Reiseplanung mit ein. Dabei zeigte sich, dass die meisten das Internet zwar als Inspiration und Vergleichsmöglichkeit im Vorfeld anerkennen und nutzen, "Nägel mit Köpfen" jedoch im Reisebüro gemacht werden. Zwar gibt es auch diejenigen, die von der Idee bis zum Buchungsabschluss alles online regeln, aber der persönliche Kontakt wird weiterhin geschätzt: Wer einmal gute Erfahrungen mit kompetenten und glaubwürdigen Mitarbeitern macht, besucht gerne sein "Stamm-Reisebüro" wieder, um sich beraten zu lassen und direkt Kataloge mitzunehmen.. Auf der Basis von Sympathie und Vertrauen verzichten viele Scouts auch auf Preisvergleiche mit anderen Anbietern.
Wo das geringere Vertrauensverhältnis besteht, wird dagegen wesentlich mehr verglichen, nämlich im Internet. Die meisten Teilnehmer suchen zu Beginn der Reiseplanung eifrig nach den günstigsten Preisen. Online stehen eine Vielzahl von Reiseportalen oder Suchmaschinen für Schnäppchen zur Verfügung und überall werden Reise- und Erfahrungsberichte angeboten - mehr als die Reisenden in spe auch mit vielen Besuchen in mehreren Reisebüros erfahren und bewältigen könnten.
Die Unsicherheit bezüglich der Zahlungsmodalitäten im Internet bewegt die meisten Scouts jedoch noch zum Gang ins Reisebüro.Besonders, wenn es darum geht mit Kreditkarte und nicht auf Rechnung zu bezahlen, werden die Tester trotz aller Versicherungen misstrauisch und gehen ins Reisbüro.
Der Internet-Auftritt von BERGE & MEER
Als nächstes wurden die Scouts durch die Internetseite des Reiseanbieters geführt, die sie kurz darauf selbst erkunden konnten. Der Auftritt von Berge & Meer wurde insgesamt positiv bewertet, doch gab es auch einige kritische Anmerkungen.
Sowohl mit der Aufmachung als auch mit dem Inhalt kamen die Scouts sehr gut zurecht. Sie fanden auf Anhieb viele Informationen, die sie als ansprechend und übersichtlich gegliedert empfanden. Positiv vermerkt wurde, dass alle Bilder von Reisezielen und Hotels sich angenehm groß darstellen lassen. Großen Zuspruch fanden auch die komfortablen Suchmöglichkeiten durch die große Zahl von möglichen Reisezielen, die nach Regionen sortiert und anschaulich über schematische Karten zugänglich sind. Gerade diejenigen, die bei ihrer Reiseplanung die Möglichkeiten im Internet bisher eher weniger genutzt hatten, waren überrascht über die Vielfalt an Möglichkeiten, die sich ihnen auf der Seite von Berge & Mehr eröffneten.
Trotz der positiven Resonanz blieb natürlich ein wenig Kritik nicht aus. Ein paar "harte Fakten", die während einer Buchung relevant werden könnten, wurden von einigen Scouts vermisst. So hätte man sich ein wenig mehr Informationen über Stornierungsschutz und die Reiserücktrittsversicherungen gewünscht. Es fiel außerdem auf, dass die genauen Flugzeiten bei Flugreisen nicht sofort ersichtlich waren.
Insgesamt war der Auftritt von Berge & Meer für unsere Feierabend Scouts interessant und ansprechend und eines scheint klar: Im Reisefieber kann man auch vorab schon niemals genug Bilder vom Traumurlaub bekommen.
Der BERGE & MEER-Katalog auf dem Prüfstand
Zuletzt wurde schließlich ein "Buchen & Weg"-Katalog von Berge & Meer kritisch unter die Lupe genommen. Interessanterweise waren die Scouts natürlich zu diesem Zeitpunkt bereits vom Internetauftritt beeinflusst. Anfängliche Stimmen, die ein Reisebüro in ihrer Reiseplanung für unabkömmlich hielten, tendierten jetzt mehr dazu, einen Katalog als weniger notwendig zu betrachten, wenn alle Angebote im Internet schon ersichtlich sind.
Doch möchten die meisten Scouts nicht auf einen Katalog verzichten und empfanden speziell den von Berge & Meer als sehr anprechend. Die optisch gute Aufmachung ließ vieles gleich ins Auge fallen, wie zum Beispiel die große Zahl Inklusivleistungen und schön getroffene Bilder luden zum Weiterblättern ein. Viele Scouts ließen sich durch den Katalog inspirieren und sogar die gute Papierqualität wurde lobend hervorgehoben. Klar war, dass der Katalog weiterhin einfach zur Reiseplanung dazugehört.
Vermisst wurde nichts. Nur einige besonders aktuelle Spezialangebote (Reisenews, Städtespecials) und Hinweise auf verschiedene Besonderheiten der Angebote gingenein wenig unter - nichts was unsere Scouts direkt gestört hat, sondern eher ein hilfreicher Hinweis für die Mitarbeiter des Veranstalters. Reiseexperten, die im Katalog Tipps und Ratschläge zu den Reisezielen geben sollen, wurden zwar als interessante Idee empfunden, jedoch hätten die meisten Scouts diese Art der Information nicht im Katalog eines Reiseveranstalters erwartet.
Fazit
Die Gespräche und der gemeinsame Austausch klangen aus mit einer positiven Resonanz der Feierabend-Scouts. „Sehr empfehlenswert“ beurteilten sie das Angebot von Berge & Meer. Anregungen und Kritik der Teilnehmer wurden gerne angenommen, und es wurde das Fazit gezogen, dass Berge & Meer eine gute Kombination der Möglichkeiten im Internet und dem klassischen Service eines Reisebüros bietet.
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