Ist DAS nicht eine Unverschämtheit allen Senioren gegenüber, die weder mit den modernen Kommunikationsmitteln vertraut sind, noch ein entsprechendes Gerät haben?
Betr: Konten Nr.: 1....... SPARDA
Sehr geehrte Damen und Herren,
als ich Anfang des Mts. April wieder mal in der Filiale war, um Bargeld abzuheben, stellte ich mit Entsetzen fest, dass alle Kontoauszugsdrucker entfernt wurden. (Auch Kopie der Überw. drucken ist nicht mehr möglich)
Es waren noch 5 weitere, -alles ältere Personen,- im Vorraum und wir unterhielten uns sehr aufgebracht darüber! Alle fanden, dass DIES -gerade für Senioren- ein Desaster ist und man es an die Presse weitergeben sollte! Dadurch ist z. B. Ganoven Tür und Tor geöffnet! Wie stellt man denn nun zeitnah fest, wenn irgendwelche unseriöse oder falsche Abbuchungen erfolgten?
Eine Zusendung des Ausdrucks mtl. per Post wurde zwar angeboten, ist aber nicht das Gleiche, als wenn man sich selbst jederzeit vergewissern kann, ob Dies - oder Jenes überwiesen/abgebucht wurde! Übrigens... bisher ist noch kein Ausdruck hier eingetroffen! Ich werde kommende Woche in die Filiale gehen und um Einen bitten.
Ich verstehe nicht, wie man solch eine sinnlose Entscheidung, zu Ungunsten der Oldies- treffen kann, zumal in Ihrem QM v. 8/22 folgendes Vorwort steht:
Für uns steht die Zufriedenheit unserer Mitglieder und Kunden an erster Stelle. Es ist uns wichtig, Ihnen die Möglichkeit zu geben, Kritik zu äußern. Wir haben eine Beschwerdestelle eingerichtet und Maßnahmen zum Beschwerde-Management vorgesehen. Ziel unseres Beschwerde-Managements ist es, die angemessene und zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden sicherzustellen. Eingegangene Beschwerden werden ausgewertet, um wiederkehrende Fehler oder Probleme zu beheben. Damit wollen wir die Kundenzufriedenheit und eine langfristige Kundenbindung sicherstellen.
Der erste Satz wirkt nun wie ein Hohn! Diesen sollte man wie folgt ändern:
Obwohl bekannt ist, dass 3,5 Mio. Menschen über 65 J. keinerlei Ahnung über die Nutzung der modernen Kommunikationsmittel haben, versuchen WIR alle Kunden dazu zu zwingen !!
Da kann man nur hoffen, daß viele Sparer die Konsequenz daraus ziehen und zu anderen Geldinstituten wechseln!
Sehr schade um den bisher guten Ruf, den ihr Institut zweifellos hatte!
Der einzige Lichtblick -zumindest hier in HG- sind die überaus netten und kompetenten Kundenberater z. B. Herr X., bzw. all die jungen und freundlichen Damen.
Ihre super enttäuschte Alt-Kundin
M. W.
PS: Auf diesen Brief wurde sehr höflich geantwortet und angeboten, eine entspr. Aufstellung per Post zuzusenden.
Feierabend-Mitglied
Montag 22.05.2023, 12:36
Ist DAS nicht eine Unverschämtheit allen Senioren gegenüber, die weder mit den modernen Kommunikationsmitteln vertraut sind, noch ein entsprechendes Gerät haben?
Betr: Konten Nr.: 1....... SPARDA
Sehr geehrte Damen und Herren,
als ich Anfang des Mts. April wieder mal in der Filiale war, um Bargeld abzuheben, stellte ich mit Entsetzen fest, dass alle Kontoauszugsdrucker entfernt wurden. (Auch Kopie der Überw. drucken ist nicht mehr möglich)
Es waren noch 5 weitere, -alles ältere Personen,- im Vorraum und wir unterhielten uns sehr aufgebracht darüber! Alle fanden, dass DIES -gerade für Senioren- ein Desaster ist und man es an die Presse weitergeben sollte! Dadurch ist z. B. Ganoven Tür und Tor geöffnet! Wie stellt man denn nun zeitnah fest, wenn irgendwelche unseriöse oder falsche Abbuchungen erfolgten?
Eine Zusendung des Ausdrucks mtl. per Post wurde zwar angeboten, ist aber nicht das Gleiche, als wenn man sich selbst jederzeit vergewissern kann, ob Dies - oder Jenes überwiesen/abgebucht wurde! Übrigens... bisher ist noch kein Ausdruck hier eingetroffen! Ich werde kommende Woche in die Filiale gehen und um Einen bitten.
Ich verstehe nicht, wie man solch eine sinnlose Entscheidung, zu Ungunsten der Oldies- treffen kann, zumal in Ihrem QM v. 8/22 folgendes Vorwort steht:
Für uns steht die Zufriedenheit unserer Mitglieder und Kunden an erster Stelle. Es ist uns wichtig, Ihnen die Möglichkeit zu geben, Kritik zu äußern. Wir haben eine Beschwerdestelle eingerichtet und Maßnahmen zum Beschwerde-Management vorgesehen. Ziel unseres Beschwerde-Managements ist es, die angemessene und zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden sicherzustellen. Eingegangene Beschwerden werden ausgewertet, um wiederkehrende Fehler oder Probleme zu beheben. Damit wollen wir die Kundenzufriedenheit und eine langfristige Kundenbindung sicherstellen.
Der erste Satz wirkt nun wie ein Hohn! Diesen sollte man wie folgt ändern:
Obwohl bekannt ist, dass 3,5 Mio. Menschen über 65 J. keinerlei Ahnung über die Nutzung der modernen Kommunikationsmittel haben, versuchen WIR alle Kunden dazu zu zwingen !!
Da kann man nur hoffen, daß viele Sparer die Konsequenz daraus ziehen und zu anderen Geldinstituten wechseln!
Sehr schade um den bisher guten Ruf, den ihr Institut zweifellos hatte!
Der einzige Lichtblick -zumindest hier in HG- sind die überaus netten und kompetenten Kundenberater z. B. Herr X., bzw. all die jungen und freundlichen Damen.
Ihre super enttäuschte Alt-Kundin
M. W.
PS: Auf diesen Brief wurde sehr höflich geantwortet und angeboten, eine entspr. Aufstellung per Post zuzusenden.