Der Verständnisautomat

Ein Bildschirm flimmert kühl im leeren Raum,
und Zeichen reihen sich zu einem Satz:
„Ich weiß, Sie warten lang, es tut mir leid.“
Doch dieses Wort ist nur ein leerer Platz.
Drei Wochen schweigt das Telefon nun schon,
drei Wochen Frust, der in der Seele brennt.
Da tippt ein Code aus Nullen und aus Einsen,
dass er den Schmerz von Ihrem Warten kennt.
Wie kann ein Schaltkreis fühlen, was es heißt,
wenn Zeit verstreicht und Hoffnung langsam blickt?
Wie kann ein Bit begreifen, was uns quält,
wenn Ungeduld das Menschenherz erstickt?
Verständnis braucht ein Herz, das schlagen kann,
ein Echo, das aus echtem Leben hallt.
Wenn Maschinen unser Leid verwalten,
wird Mitgefühl mechanisch und eiskalt.
Es kränkt den Geist,
es spottet unsrer Art,
wenn Algorithmen Trost im Fließband spenden.
Denn echtes Trösten bleibt ein Menschenrecht –
und darf nicht in der Cloud als Floskel enden.


©️F.R.K.